트러블슈팅 FAQ

흡입·분주 중 팁에서 액체가 흘러내리거나, 팁 장착 후에도 리크가 반복될 때

1. 1팁 강하게 재장착 ⬛ — 파이펫을 팁 위에 수직으로 올려 강하게 눌러 장착. 비스듬하면 리크 발생
2. 2새 팁박스로 교체 테스트 ⬛ — 팁 자체 불량 가능성 확인
3. 3피펫팅 속도 낮추기 ⬛ — Windy에서 파이펫 속도를 현재 값의 80%로 낮추고 재테스트
4. 4FSE 파이펫 점검 요청 🔴 — 위 조치 후에도 리크 지속 시 파이펫 내부 씰(seal) 손상 가능성

팁을 집으려다 Z축 Timeout 오류 발생 후 장비 정지, 팁이 끼인 채 arm이 올라오지 못하거나 비정상 장착되는 경우

1. 1팁박스 위치 확인 ⬛ — 덱 슬롯에 팁박스가 정확히 끼워져 있는지, 기울어짐·밀림 없는지 확인
2. 2다른 팁박스로 교체 ⬛ — 새 팁박스로 교체 후 정상 작동 여부 확인
3. 3Tip Depth 설정 미세 조정 ⬛ — 0.1mm 단위로 조정 후 재테스트
4. 4팁박스 재티칭 🔴 — 반복 발생 시 FSE 방문하여 팁박스 슬롯 재티칭

이동·분주 동작 중 팁이 무작위로 분리되거나 간헐적으로 발생하는 경우

1. 1파이펫 속도를 80%로 낮추기 ⬛ — 빠른 흡입 시 탈조(step-loss)로 팁 이탈 발생 가능
2. 2팁 장착 상태 육안 확인 ⬛ — 픽업 후 팁이 흔들리지 않는지 확인
3. 3FSE 점검 요청 🟡 — 속도 조정 후에도 반복 시 보고

1. 1Drop tip 높이 설정값 낮추기 ⬛ — Windy에서 Trash Drop Height를 낮춰 팁이 완전히 이탈하도록 조정
2. 2FSE 재티칭 🔴 — 설정 조정으로 해결 안 될 시 Trash 위치 재티칭 요청

1. 1Windy 최신 버전 확인 ⬛
2. 2해당 Step 삭제 후 재생성 ⬛
3. 3FSE 문의 🟡 — 업데이트·재생성 후에도 동일 증상 지속 시

Multi Dispense 동작 중 잔량(Margin Volume)이 폐액통이 아닌 마지막 Well에 분주되는 경우

1. 1Blowout 위치 설정 확인 ⬛ — 프로토콜 편집에서 Blowout 위치가 Tip Waste로 설정되어 있는지 확인
2. 2Step 분리 테스트 ⬛ — 단일 Dispense로 분리하여 재테스트
3. 3FSE 문의 🟡 — 설정 변경 후에도 동일 시 프로토콜 파일과 함께 접수

프로토콜 실행 중 오류 발생 시 Stop·Initialize 버튼이 눌리지 않는 경우

1. 1소프트웨어 강제 종료 후 재시작 ⬛
2. 2장비 전원 OFF → 30초 대기 → ON 🟡
3. 3FSE 원격 지원 요청 🟡 — 반복 발생 시

Target Tip Depth를 -1.0mm 초과(예: -1.1~-1.5mm)로 설정 시 오류 발생. Source Tip Depth는 정상이나 Target만 제한됨.

1. 1Target Tip Depth를 -1.0mm 이하로 설정 ⬛ — 현재 소프트웨어 허용 범위
2. 2더 깊은 Depth가 필요한 경우 🟡 — FSE에 소프트웨어 예외 설정 문의

시작 중 P축·Y축·Z축 중 하나에서 Timeout 발생 후 정지, 재시작해도 동일 축에서 반복 발생하는 경우

1. 1전원 OFF → 1분 대기 → ON 후 재시도 ⬛
2. 2해당 축 이동 경로 장애물 확인 ⬛ — 팁박스·튜브·실험 도구 등
3. 3FSE 즉시 연락 🔴 — 반복 발생 시 모터·케이블·제어보드 점검 필요

38°C 설정 시 실제 42~44°C 측정, 장시간 대기해도 설정값으로 내려오지 않는 경우

1. 1온도 설정 OFF → 재입력 ⬛ — 소프트웨어에서 온도 설정을 끄고 다시 입력
2. 2온도 모듈 전원 분리 → 5분 대기 → 재연결 ⬛
3. 3FSE 캘리브레이션 요청 🔴 — 오차 2°C 이상 지속 시

설정 RPM에서 쉐이커가 떨리거나 멈추는 현상, 플레이트가 쉐이커에서 분리되는 경우

1. 1RPM을 200 낮추어 재테스트 ⬛ — 점진적으로 최대 안정 RPM 확인 (권장 시작값: 1,000RPM 이하)
2. 2플레이트 고정 상태 확인 ⬛
3. 3FSE 재튜닝 요청 🔴 — 낮은 RPM에서도 탈조 발생 시

NOTABLE 파이펫은 공기 치환 방식(ADP: Air Displacement Pipette)으로, 샘플과 파이펫 내부의 직접 접촉이 없어 오염 가능성이 낮습니다.

파이펫 품질 유지를 위해 정기 전문 보수 서비스를 권장합니다. 자세한 접수 방법은 고객지원 채널로 문의해 주세요.

점성이 높은 액체(글리세롤, 혈청, 오일 등) 핸들링 시 권장 설정:

• 흡입 속도(Aspirate Speed) 낮추기 — 일반 대비 50~70% 권장
• 분주 속도(Dispense Speed) 낮추기
• Blow-out Volume 늘려서 잔류액 최소화
• Pre-wetting(사전 적심): 팁에 액체를 1~2회 흡입/분주 후 실험 진행 — 정확도 향상에 효과적